六根清浄

今日も、大阪は曇りの天気らしいです。
今朝、走った時に、70～80代くらいの老夫婦が、手をつないで歩いていました。
”　ふれあい　”　とか、　“　手当て　”　とかの言葉が、コロナで頓挫している中　。
心、温まるものでした。

　　六根清浄

ユーチューブを見ていたら、江戸時代の夜食、稲荷ずし、の売り口上がありました。

天清降　地清浄　六根清浄
祓い給　清め給
一本が十六文（　※一文=約20円　）
へいへいへい
ありがたい
半分が八文
へいへいへい
ありがたい　ありがたい
一切れが四文

さあさあ

あがれあがれ
旨て　大きい　大きい　大きい
稲荷様　稲荷様　稲荷様

　　心に残る言葉　　January　㉛

　　　”　サービスに正解はない　”

　　「ぼくはコーヒーが大嫌いなんだ！」
気を利かせたつもりだっただけに、すごいショックを受けた。
「本当に申し訳ございいませんでした」と平謝りに謝る。
ほかに搭乗していた客室乗務員は若い後輩ばかり。
そのはずかしい姿を見られてしまった。

　　東京-大阪間のフライトを嫌がる乗務員は多い。
大半がビジネスマンで気難しいお客様が多いからだが、私は大好きだった。
50分の短い飛行時間でいかにお客様のニーズに応えるか。
それがうまくできた時には達成感が味わえるからだ。

　　その大好きなフライトでの失敗。
機内に設置されたコーヒーメーカーで美味しいコーヒーが飲めることが。
評判になっていたことも、思い込みの背景にあった。

　　搭乗後のミーティングで、この失敗をみんなに説明した。
伝えたかったのは「サービスには正解がない」ということ。
同じサービスでも喜ばれたり。不快にさせたりすることがある世界。
失敗を重ねて自分の引き出しを増やし、よいより良いサービスを目指すしかない。

（　　全日空執行役員客室本部長　　山内純子　）

　　　　　生活雑感　　January　　㉛